О проекте Чугайстер для Евротой

Chugaister

Чугайстер — инструмент для бизнеса от ПриватБанка, который позволяет настроить на e-commerce площадках и посадочных страницах с формой заявки систему скидок, ваучеров и бонусов при совершении платежей через Приват24 и Liqpay.

По данным ПриватБанка, 75% транзакций во время онлайн-покупок происходят с помощью банковских карт. При грамотной постановке задачи, правильном выборе коммерческих предложений и верном определении целевой аудитории (ЦА), Чугайстер позволяет не только привлечь новых клиентов и обеспечить лидогенерацию, но и увеличить количество возвратов и повторных продаж.

И это лучший вариант, ведь вероятность продажи новому потребителю составляет 5-20%, а повторная продажа существующему клиенту произойдет с вероятностью 60-70%.



Изучение целевой аудитории

research

Главной сложностью на пути к реализации поставленных задач стало определение ЦА для правильного таргетинга. Казалось бы, аудитория для интернет-магазин детских товаров и игрушек очевидная — молодые замужние женщины с детьми из Киева или области со средним доходом.

Однако, изучив поведение фактических клиентов Евротой в онлайне, удалось определить, что реальная ЦА включает также мужчин разных возрастов и женщин среднего возраста. Кроме того, среди потенциальных клиентов интернет-магазина оказались пользователи не только из Киева или области, но и из других городов Украины.

Вывод простой: даже при очевидной на первый взгляд целевой аудитории, важно расширять ее, учитывать и тестировать разные варианты таргетинга, чтобы привлечь потенциальных клиентов.

Кроме того, в определении ЦА необходимо сегментировать ее согласно интересам и ценностям. Это позволяет быть ближе к клиентам и общаться с ними на одном языке.

К тому же важно понимать, кто фактически совершает покупки в вашем интернет-магазине и выбирает ваш продукт. Например, мы выделили тех пользователей, которые ценят заботу о семье, любят выгодные предложения и скидки. А уже в ходе тестирования оказалось, что нашим потенциальным клиентам важны также сервис и комфорт.

В ходе работы над проектом, определили ключевые составляющие успеха выбранной стратегии:

· наличие уникального, востребованного и популярного товара;

· возможность сделать скидку до 40% или большой бонус, подарок за повторную покупку.

Проделанная работа

done


При этом количество и размер специальных предложений не должны были перевешивать ценность компании и ее товаров в глазах клиентов. Если потенциальный клиент приходит только ради скидки или бонуса от Чугайстера — это обесценивает бренд, ведь покупка должна совершаться из-за приверженности и симпатии к нему.

В результате оптимизации сайта Евротой и внедрения бонусной системы Чугайстер, посещаемость сайта выросла в несколько раз, хотя количество покупок с применением промо-кода было незначительным. Для отслеживания звонков мы использовали коллтрекинг от Ringostat.

Таким образом, мы реализовали оптимальную стратегию для обеспечения лидогенерации, увеличения возврата клиентов и роста показателя их лояльности (Lifetime Value):

· оптимизация сайта, для повышения % конвертации в лид;

· консалтинг по развитию бренда в социальных сетях;

· программа лояльности для постоянных клиентов;

· конкурсы, розыгрыши, опросы для вовлечения аудитории;

· акции и специальные предложения для увеличения среднего чека (вместе дешевле, 2+1 и чем больше покупка, тем больше скидка);

· скидки, бонусы на повторную покупку.